自从周鸿祎在一次活动中送给苹果CEO蒂姆·库克一只玩具鸭后，他被戏称为“CEO的” “周鸿亚”的形象在观众中逐渐形成。 但最近与“鸭子”相关的事件却让周鸿祎陷入了品牌危机。
事件原因
11月16日，有人在微博上发布了一张照片。 照片中，一名学生正在使用锤子手机，屏幕上却出现一条信息。 弹窗广告“周鸿祎没钱，欠了20亿，赶紧还钱”。 微博迅速引起关注并引发网友热烈讨论。 不少网友在评论中表示，这种广告方式非常庸俗，不能容忍。
周鸿祎回应
事件发生后不久，周鸿祎在微博发表声明，称广告已融入其社区的广告代码中，并非他本人所为。 被误导了，他深表歉意。 其在声明中表示：公司将加强内部控制，确保类似事件不再发生。
如何应对品牌危机？
1. 真实情况
公众对一个公司或品牌的第一反应往往是怀疑或不信任。 因此，企业必须尽快采取措施应对事件。 向社会如实陈述、描述情况，必须保证情况的真实性、可核实性。 否则，品牌形象将因响应迟缓而严重受损。
2. 道歉及纠正措施
向公众道歉是处理危机的第一步，表明公司已经意识到问题的严重性并正在努力解决。 。 接下来，该公司必须采取具体的纠正措施，尽力安抚舆论，帮助其挽回受损的形象。 企业应当向公众披露具体整改措施，并与公众保持良好的沟通和协调。
3. 计划响应
事件发生后，危机管理不需要关注。 企业必须提前制定应对品牌危机的计划。 当局势失控时，他们能够迅速反应，积极采取措施解决问题，这将有助于将危机的影响降到最低。
结论
在当今的互联网时代，企业或品牌必须注重自己在公众中的形象和声誉。 尤其是在新媒体时代，我们不再能够左右公众对品牌的评价，但我们可以通过拥有优质的产品和良好的服务来树立自己的品牌形象。 危机期间，企业或品牌必须主动回应公众关切，及时解决问题，积极采取纠正措施，才能赢得公众心中的信任和尊重。
