实现“三个前”，着力提升景区服务质量

旅游攻略050

“与爱同行，爱行”活动得到了全省393家A级景区的积极响应和热情参与。 活动开展两周以来，截至8月23日，参赛景区累计接待游客834.9万人次，总体水平恢复至去年同期的93%。 其中，已归还景区162个。 与去年同期水平相比，增长100%以上。 此次活动引爆了旅游市场，产生了立竿见影的影响，旅游带动了相关消费。 活动期间，湖北省文化和旅游厅重点落实“免费入场”政策，提升“免费优质服务”形象，实现“三强”，着力提升景区服务质量。打造湖北热情好客的形象。 一是首先坚持动员培训。 活动启动前，召开全省旅游景区实施“十好”专项行动动员部署会议。 同时，制定发布了《“爱行游·乐湖北”活动A级旅游景区十必做、十不该做》活动，规定要开展全面动员和培训提高员工服务意识和技能，不得有怠惰、不尊重、冷漠等行为。 是不允许的。 行为必须诚信经营，明码标价，不允许强制二次消费、乱加价、欺骗顾客等行为，而且明码标价。 规定了从正面要求到负面清单的所有内容。 二是突出研判指导先行。 活动伊始，省文化和旅游厅就预计，随着游客接待量的增加，旅游咨询和投诉也会相应增加，并提前安排在省内显着位置公布游客咨询和投诉电话。各种如画的风景。 畅通投诉渠道，做到第一时间、第一地点解决投诉、化解不满。 上线后，我们将根据预约数据进行研判，对热门景区周边客流、市场秩序、疫情防控等进行提前部署，并及时发布提示和预警。 省文化和旅游厅领导每日跟踪监测订票平台动态变化，及时分析研判可能出现的情况，指导应对工作。 三是首先强调旅游体验。 活动期间，由于免费入场，景区的运营收入会相对较低，但随着游客数量的增加，景区的运营成本将会增加。 全省文化和旅游部门迅速引导参会旅游景区着眼长远发展，把旅游体验和游客满意度放在第一位，把眼前利益放在最后，以热情接待和优质服务表达真挚的感谢和回馈之情。 下一步，湖北省文化和旅游厅将继续为旅游景区提供优质服务，建立正常服务时间，组织公开和秘密游览，妥善处理旅游责任事项投诉，应对新情况并适当改变。 及时将“免费门票”与“优质服务”相结合，使两者更好地体现了湖北向全国人民送“爱”、回馈“实惠”的诚意。