酒店前台收银的工作流程是什么、具体点？
酒店前台收银有以下工作内容：
1. 服从总台收银的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡**** 、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5. 快速准确地为客人** 入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具** 。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。
11. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
酒店的前厅职位一般有哪些？
1、进门有门童、迎宾员。（先欢迎客人的到来，工作是站立。带客人到指定房间，帮忙提行礼）
2、有的酒店前厅有茶座，这也就有相关的茶师，服务员
3、大堂经理办公桌，这个一般上档次的酒店都会在前厅设会大堂经理。来处理一些客人投诉。
3、前台（总台）这里面有收银、接待、每个酒店不同。（收银负责结算客人在本酒店消费帐单；接待一般负责给客人登记房间，告诉客人一些本酒店的相关规定。）
酒店前厅部都有哪些岗位？每个岗位都有哪些职责？
酒店前厅部通常包括以下岗位：
1. 接待员/前台接待员：负责接待客人、** 入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。
2. 礼宾员/门童：负责迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。
3. 预订员/预约** 员：负责接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程，确保客人的预订信息准确无误。
4. 值班经理/值班主管：负责前厅部的日常管理和运营，监督和指导前台员工，确保工作顺利进行，处理客人投诉，协调与其他部门的沟通和合作。
5. 电话销售员：负责接听来电，回答客人的问题，促成预订和销售酒店的服务。
6. 门卫：负责保持酒店的安全，监控进出酒店的人员和行李，确保只有住店客人和授权人员能够入内。
每个岗位的职责如下：
1. 接待员/前台接待员：接待客人、** 入住手续、提供信息和解答客人问题、处理客人投诉、协助安排行程等。
2. 礼宾员/门童：迎接客人、搬运客人行李、引导客人到指定位置、提供有关酒店和周边地区的信息、为客人提供所需的额外服务。
3. 预订员/预约** 员：接听客人的预订电话、处理预订请求、核对客人的个人信息和特殊需求、跟进预订流程，确保客人的预订信息准确无误。
4. 值班经理/值班主管：负责前厅部的日常管理和运营，监督和指导前台员工，处理客人投诉，协调与其他部门的沟通和合作。
5. 电话销售员：接听来电，回答客人的问题，促成预订和销售酒店的服务。
6. 门卫：保持酒店的安全，监控进出酒店的人员和行李，确保只有住店客人和授权人员能够入内。
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