公安提醒：民宿有风险，入住需谨慎！（民宿入住安全吗）

旅游攻略057

近年来，民宿行业星现井喷之势的发展，特别是在某些旅游最点地区，形成了较为庞大的民宿发展群。外出旅游更多人选择了民宿，但随之而来的各种风险问题乱象丛生，也让人不寒而栗典型案例盗刷、偷拍泄露用户隐私1、网友隔壁黑人老周”向黑猫投诉”反映，今年8月，本人爱彼迎账号被盗刷1284元，没有订单号，也没有短信，只有支付宝支付信息。之前开通了免密支付，但账号并没有该笔订单，而且本人账号也从未泄露。”类似民宿平台盗刷投诉仅在黑猫投诉”上就有数起，不少微博网友也曾反映过类似情况。全网搜索发现，民宿平台类似盗刷事件2017年就有发生。如果某些平台用户频繁发生支付宝免密账户被盗刷，说明其安全管理可能存在一定问题。”蚂蚁金服相关负责人向记者表示，建议用户在开通免密支付的第三方平台上，比如购物网站、旅行网站等，避免使用与其他网站相同的账号和密码。这样即使其他网站的信息遭到泄露，开通免密支付的平台也不会受到波及。”2、《南方都市报》曾报道：一对情侣在台湾高雄旅行时，入住了一家民宿，竟无意中发现卧室和洗浴间装有隐蔽摄像头，并且拍到了他们的私密画面。那家民宿的房间不到20平方米，却装了3个烟感器，连卫生间都有，这些烟感器有Wi-Fi功能，不仅可以实时观看，还可以存储到手机里，二人随即报警；据《华商报》报道，今年3月8日，陕西安康一男子与女友去西安过周末，通过小猪短租预订了小寨西路上一家民宿。9日上午准备离开时，无意中发现房间内藏有针孔摄像头；据《北京青年报》报道，今年5月1日，山东青岛的一家爱彼迎民宿内，一对情侣意外发现房间内藏了针孔摄像头。事后房东被行政拘留。北京市中闻律师事务所权益合伙人金钊指出，根据《治安管理处罚法》规定，偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，最高可处10日以下拘留，并处500元以下罚款。若有偷拍到他人涉及淫秽内容的图片或视频等，并有制作、复制、出版、贩卖、传播等行为的，则可能构成犯罪。虚假宣传、退订风波1、10月末，有记者暗访一家民宿，推开预订好的经济间”房门时，发现居然是个阳台。除此之外，这家民宿客厅内也有两间由塑料门隔出来的房间”，加上阳台上的经济间”，这个原为三室一厅的民宿变”成了六间房。面对记者的质疑，房东回答，你不愿意住可以取消订单，平台会扣你一半钱。”之后记者就房东虚假宣传、违规设置隔断、平台审核不严格等问题向平台投诉，要求全额退款。客服回复称，经核实，该房东承认房内打隔断、阳台设置房间等问题，相关部门会进行处理。但全额退款的要求不能满足，可提供50%的房费作为补偿，且审核流程为公司内部信息，不便透露。截至11月11日，记者尚未收到相关退款或补偿。2、9月30日，有网友反映：受台风影响，航空公司取消了其乘坐的航班。在向爱彼迎申请退订民宿时，被要求第二天提供航空公司出具的证明，并被告知只能退100元清洁费，而不是1580元一晚的房间费。该网友表示，自己在投诉后，平台显示投诉已完成”，但未显示具体处理结果。经调查发现，今年以来，仅黑猫投诉”上受台风影响而取消订单被扣款的投诉就有数十例，扣款额度多为50%甚至100%。律师王如僧认为：50%或以上的退订扣费违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条规定。消费者与平台之间是合同关系，这些条款是由平台预先拟定并重复使用的，在订立合同时也未与消费者协商，属于格式条款。平台涉嫌通过格式条款限制消费者要求退钱的合理数额，加重了消费者责任，存在不公平之处。设施存在安全隐患、不合格今年10月份，李先生和同伴入住一家民宿，当晚感觉到浓重的燃气味儿，对门邻居也来敲门询问发生了什么，但是他找不到燃气开关。打了几次电话问房东都不告知，又过十几分钟后，房东才说出开关位置。事后检查发现，厨房灶具燃气胶管的接口金属发生断裂，燃气泄漏了十几分钟。所幸当时屋内没有明火，李先生有惊无险。后李先生向黑猫投诉”平台投诉了房东事后推诿和不道歉的行为。北京京航律师事务所高级合伙人张甍认为，入住民宿导致消费者利益受损的，互联网平台即使没有办法做到每个房源都能事先审核，但在事中、事后对消费者是有责任的。专家：应分业监管、多部门监管在2017年国家旅游局发布的《旅游经营者处理投诉规范》中相关规定有助于解决消费者投诉方面的成立程序。《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，《旅游民宿基本要求与评价》，《精品旅游饭店》这三个是对住宿业态细化的指导性文件。2018年由国家信息中心牵头组织，各企业参与制订的《共享住宿服务规范》对城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等方面提出了明确标准。此外，这也是首次对平台、房东、房客三方主体进行了相应约束和规范，不仅适用乡村民宿，还包括分散于城市社区中的民宿。中国人民大学法学院教授刘俊海：针对民宿隔断群租、层层转租、偷拍等问题，就民事责任而言，按照《电子商务法》规定，如果民宿平台知道或应当知道，民宿经营者或者房东提供的租住房屋不符合人身保障的基本要求，或者有其他侵害消费者权益的行为，没有采取必要措施的，应当对消费者承担连带责任。依据《侵权责任法》《消费者权益保护法》《民法总则》等规定，民宿经营者或房东以及民宿平台涉及的民事责任种类非常丰富，包括停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失、恢复名誉等。情节严重构成犯罪的，还要依法追究刑事责任。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军：现在行业面临最大的困难是，民宿的市场准入有争议，直接表现为能否获得消防、特种行业许可等。希望能通过法规的形式，对民宿的市场准入、监管、规范发展等作出专门的界定。然而单纯依靠行业自律并不能保证住客出行的安全问题，房客自身也需要注意。入住民宿需注意：1、在正规平台预定民宿，选择治安条件较好的区域，旅游区会相对安全。2、预定前了解基本信息。了解民宿是否有经营资质、可否临时退换房、具体退订规则等，以及位置、房型、并留意合约内容是否合理，有没有贵重财物帮忙保管等款项。3、详细参考其他住客评论。多了解房源的信誉度和其他住客评价，也可以在订房前与房东联系，看其可靠程度和专业性。4、了解民宿内安全设施。入住时要查看民宿的防灾防盗、消防和管道设施是否完备、合格，提前了解应急逃生路线。入住后检查门禁系统，锁好门窗，注意各种可疑设备以防偷拍。